ในโลกของการดูแลลูกค้าแบบเหนือระดับ อาจไม่ใช่แค่ เรื่องของสิทธิพิเศษที่จับต้องได้เพียงอย่างเดียว แต่คือการมอบประสบการณ์ที่ “รู้ใจ” และ “คิดเผื่อ” ลูกค้าในทุกย่างก้าวของการใช้ชีวิต ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา The 1 Exclusive ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จในฐานะผู้นำโปรแกรมสิทธิพิเศษอันดับหนึ่งของไทยที่ไม่เคยหยุดนิ่ง เปลี่ยนจากการมอบสิทธิประโยชน์จากความภักดี สู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ด้วยแนวคิด “From Loyalty to Enduring Relationships”
ศิลปะแห่งการดูแลลูกค้าในทุก Lifestyle พร้อมอยู่เคียงข้างทุก Life Stage
เบื้องหลังความสำเร็จนี้ คุณอรญา คูนลินทิพย์ เล่าถึงจุดเริ่มต้นด้วยรอยยิ้มว่า “The 1 Exclusive เกิดขึ้นจากความตั้งใจที่จะดูแลกลุ่มคนที่เป็นหัวใจของเรา แม้จะเป็นเพียงกลุ่มเล็กๆ แต่คือคนสำคัญที่ร่วมเดินทางและมอบความไว้วางใจให้กับเรามาอย่างยาวนาน เพราะฉะนั้น โจทย์ของเราจึงไม่ใช่แค่การมอบสิทธิพิเศษ แต่คือความทุ่มเทที่จะออกแบบทุกรายละเอียดของประสบการณ์อย่างพิถีพิถันที่สุดด้วยความเข้าใจ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกสิ่งที่คัดสรรมานั้น จะสามารถตอบโจทย์ความต้องการคนพิเศษของเราได้ตรงใจจริงๆ”
เมื่อสิทธิพิเศษกลายเป็นความผูกพัน
การดูแลสมาชิก The 1 Exclusive ได้ออกแบบสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์สมาชิกครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ โดยมีสมาชิกตัวจริงมาร่วมถ่ายทอดประสบการณ์ในฐานะตัวแทนของสมาชิก The 1 Exclusive ตัวจริง ได้แก่ คุณท็อป – วสุพล ตั้งสมบัติวิสิทธิ์ ทายาทรุ่นที่ 3 ตราเด็กสมบูรณ์ ที่สะท้อนภาพลักษณ์ของทั้ง Young Entrepreneur คนรุ่นใหม่ไฟแรงที่มองหาโอกาสใหม่ๆ และ Affluent Independent กลุ่มคนโสดที่เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเอง ขณะที่ คุณหญิงแม้น – ม.ร.ว.แม้นนฤมาส ยุคล สวัสดิ์-ชูโต สาวสังคมที่ปัจจุบันผันตัวเป็นคุณแม่แบบเต็มตัว เป็นตัวแทนของ Millennial Family ครอบครัวยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการบาลานซ์งานและครอบครัว และ คุณแม่โอ๋ – ธนภรณ์ เวชสุภาพร หรือคุณแม่ของคุณโต๋-ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร ตัวแทนของกลุ่ม Silver Spenders ที่ใส่ใจดูแลตัวเองให้ดูดีอยู่เสมอ โดยใช้ชีวิตอย่างมั่นใจและให้คุณค่ากับความสุขจากประสบการณ์อย่างพิถีพิถัน
ความประทับใจต่อการดูแลแบบ “รู้ใจ” ถูกถ่ายทอดผ่านสมาชิก The 1 Exclusive ในหลากหลายไลฟ์สไตล์ ที่ต่างบอกเล่าถึงประสบการณ์ที่ค่อย ๆ สร้างความผูกพันจนกลายเป็นมากกว่าแค่สิทธิประโยชน์
เมื่อการ ‘คิดเผื่อ’ คือกุญแจสำคัญของการใช้เวลาทุกนาทีอย่างมีค่า
สำหรับนักธุรกิจหนุ่มรุ่นใหม่อย่าง คุณท็อป – วสุพล ตั้งสมบัติวิสิทธิ์ การบริหารจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญ แต่การได้เปลี่ยนเวลาเหล่านั้นให้กลายเป็นช่วงเวลาคุณภาพกับครอบครัว คือความสุขที่ประเมินค่าไม่ได้ “ผมเติบโตมาพร้อมกับห้างเซ็นทรัลเลย นับตั้งแต่วันที่ยังเดินเลือกซื้อของเล่น จนถึงวันนี้ที่ขยับมาดูแลรับผิดชอบเรื่องในบ้านด้วยตัวเอง ในวันที่บทบาทของผมเปลี่ยนมาเป็นฝ่ายดูแลและพาครอบครัวมาช้อปปิ้งและรับประทานอาหาร เรื่องที่จอดรถกลายเป็น Priority อันดับหนึ่งเลย ผมประทับใจบริการ Exclusive Parking มาก เพราะ การไม่ต้องวนหาที่จอดรถช่วยประหยัดเวลาและพลังงานไปได้มหาศาล ยิ่งตอนนี้ขยายเวลาจอดฟรีเพิ่มเป็น 6 ชั่วโมง กลายเป็นว่าตอนนี้ผมใช้เวลากับการช้อปปิ้งและใช้เวลาร่วมกันกับครอบครัวเพิ่มขึ้นไปอีก เพราะเขาคิดมาให้ครบ เพื่อให้เราได้ใช้เวลาที่มีค่าที่สุดกับคนที่เรารักอย่างเต็มที่ นอกจากนี้ ในอีกบทบาทหนึ่งฐานะเจ้าของธุรกิจที่ต้องมอบคะแนน The 1 ให้กับลูกค้า ผมยิ่งเข้าใจและเห็นคุณค่าของทุกคะแนน ว่าไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่คือการส่งต่อความสุขและความใส่ใจที่แบรนด์มีให้ลูกค้าเช่นกัน”
นิยามการดูแลที่รู้ใจมนุษย์แม่ยุคใหม่
คุณหญิงแม้น – ม.ร.ว.แม้นนฤมาส ยุคล สวัสดิ์-ชูโต ร่วมแบ่งปันแง่มุมความประทับใจในฐานะคุณแม่ยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการจัดการชีวิตและบริหารเวลาไปพร้อมๆ กัน ว่า “สำหรับแม้น The 1 Exclusive เป็นมากกว่าแค่โปรแกรมสมาชิกไปแล้ว เพราะเราเติบโตมาด้วยกันตั้งแต่วันที่แม้นยังเป็นวัยรุ่น จนถึงวันนี้ที่มี ‘น้องสกาย’ เข้ามาเติมเต็มชีวิต สิ่งที่ประทับใจที่สุดคือการที่สิทธิพิเศษต่างๆ ได้ถูกปรับเปลี่ยนไปพร้อมกับไลฟ์สไตล์ของเราที่เปลี่ยนไปจริงๆ อย่างเวลาที่พาลูกออกมาข้างนอก ความสะดวกสบายอย่างที่จอดรถ เลานจ์สำหรับนั่งพัก หรือช่องจ่ายเงินที่ไม่ต้องรอนาน สิ่งเหล่านี้ช่วยเซฟพลังงานของคนเป็นแม่ไปได้เยอะมาก หรือในวันที่ตารางชีวิตยุ่งจนไม่สามารถมาห้างได้ด้วยตัวเอง แค่โทรหา Personal Shopper ที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวจาก The 1 APP ได้เลย ให้ช่วยเลือกซื้อของและส่งตรงถึงบ้าน ทุกอย่างก็จัดการได้ง่ายดาย”
คุณหญิงแม้น ยังเสริมว่า “นอกจากสิทธิพิเศษในวันเกิดที่เราคุ้นเคยกันอยู่แล้ว ซึ่งถ้าไปช้อปในวันนั้นด้วยจะได้คะแนนสูงสุดถึง 25 เท่าเลย เป็นอะไรที่ว้าวมาก อีกหนึ่งสิ่งที่แม้นเลิฟมากคือ Extra Points Day ที่ให้เราสามารถเลือกวันพิเศษเพื่อรับคะแนนสะสมสูงสุดถึง 6 เท่าได้ด้วยตัวเองทุกสัปดาห์ เพราะปกติแม้นชอบพาลูกมาเดินเล่นวันธรรมดาที่คนไม่เยอะมาก พอมีสิทธิประโยชน์ที่ปรับตามใจเราได้แบบนี้ เหมือนเขาอ่านใจเราออกเลย และคิดเผื่อเราทั้งครอบครัวจริงๆ ไม่ใช่แค่ดูแลเราในฐานะลูกค้า แต่อยู่ข้างๆ เราในทุกช่วงชีวิตเลย”
การดูแลที่อบอุ่นเหมือนคนในครอบครัว
สำหรับ คุณแม่โอ๋ – ธนภรณ์ เวชสุภาพร นิยามของความสุขไม่ได้อยู่ที่การช้อปปิ้งเพียงอย่างเดียว แต่คือความอบอุ่นใจทุกครั้งที่ก้าวเข้ามาในพื้นที่ที่คุ้นเคย
“เวลาไปห้างเซ็นทรัล แม่ช้อปเพลินมากทุกครั้งเลย โดยเฉพาะโซน Beauty Galerie นี่คือโซนโปรดของแม่เลย แวะไปบ่อยจนรู้สึกเหมือนเป็นบ้านหลังที่สองไปแล้ว สิ่งที่ทำให้แม่ประทับใจที่สุดคือความใส่ใจของพนักงานที่จำเราได้ ทักทายกันตั้งแต่ทางเข้า เหมือนเราเดินเข้ามาในบ้านที่มีคนคอยต้อนรับอยู่ตลอด พอเดินเลือกซื้อของจนเริ่มเมื่อย แม่ก็แวะไปที่ Exclusive Lounge ไปนั่งพักขาเอนกายสบายๆ มีน้ำเย็นๆ บริการให้เราหายเหนื่อย เป็นมุมส่วนตัวที่ทำให้แม่รู้สึกผ่อนคลาย และก่อนจะกลับบ้านแม่จะแวะไปซื้ออาหารและของใช้เข้าบ้านที่ Tops ด้วยความเป็น The 1 Exclusive ก็ยิ่งทำให้ชีวิตง่ายขึ้นไปอีก เพราะเขามีช่อง Exclusive Check-Out ให้สมาชิกโดยเฉพาะ ไม่ต้องรอคิวนาน แถมยังมีส่วนลดพิเศษให้เราตลอด สำหรับแม่ การดูแลที่ใส่ใจกันขนาดนี้ มันทำให้เรารู้สึกว่าเราเป็นคนสำคัญ และเป็นการดูแลที่อบอุ่นเหมือนคนในครอบครัว”
ผนึกกำลังพันธมิตร มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า
ความแข็งแกร่งของ The 1 Exclusive เกิดจากการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มองเห็นภาพเดียวกัน คือ ลูกค้าคือหัวใจสำคัญ คุณอรญา เน้นย้ำว่า “เราไม่ได้เดินคนเดียว แต่เรามีพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในทุกหน่วยธุรกิจในกลุ่มเซ็นทรัลและพาร์ทเนอร์คนสำคัญอย่าง Mastercard และบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ที่มาร่วมกันออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบบน The 1 APP เพื่อมอบทั้งความคุ้มค่าและประสบการณ์ที่เหนือระดับครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์”
ในปี 2569 นี้ The 1 Exclusive ยังคงเดินหน้ายกระดับการดูแลสมาชิก Wealth Segment อย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งต่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่าน 4 สิทธิประโยชน์หลัก (Core Privileges) ที่ผ่านการคัดสรรให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเอกสิทธิ์ Exclusive Parking ที่ขยายเวลาจอดฟรีสูงสุดถึง 6 ชั่วโมง, Exclusive Lounge พื้นที่พักผ่อนเหนือระดับที่มอบความเป็นส่วนตัว, Extra Points Day นิยามใหม่ของความยืดหยุ่นที่ให้สมาชิกเลือกวันได้เองในทุกสัปดาห์ โดยรับคะแนนสูงสุด 6 เท่าเมื่อช้อปผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และ Birthday Privileges การเฉลิมฉลองโอกาสสำคัญด้วยคะแนนสะสมสูงสุดถึง 25 เท่า ทั้งหมดนี้ถูกรวบรวมไว้ให้สมาชิกเข้าถึงทุกเอกสิทธิ์แห่งการใช้ชีวิตได้อย่างง่ายดายและไร้รอยต่อเพียงปลายนิ้วผ่าน The 1 APP
ดาวน์โหลด The 1 APP เพื่อติดตามข่าวสาร โปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่างๆ ได้ทั้งบน App Store, Play Store และ Huawei AppGallery https://t1x.onelink.me/XZji/f2z20fpk
